損害保険業界は近年、金融業界における規制緩和や自由化の進展、インターネットの急速な普及により、価格・商品・サービス開発の競争がますます熾烈化する傾向にあります。また、保険会社各社においても、再編など、さまざまな変化が見られる一方、新たな事業機会創出のためのビジネスチャンスが広がる、大きな転換期を迎えています。
そのような事業環境の中、SBI損保は、2007年12月に損害保険業の免許を取得し、翌2008年1月より事業を開始いたしました。創業以来、SBIグループがインターネットの草創期より培ってきたインターネット金融事業の多様なノウハウや経験を元に、インターネットを最大限に活用したローコストオペレーションを徹底することで保険料を抑えた自動車保険をお客さまに提供してまいりました。その結果、多くのお客さまに支持されて2014年3月末で契約件数65万件を突破し、現在ではダイレクト損保の一角として存在感を放つまでに成長いたしました。
一方で、より高い「顧客の信頼」を獲得することを経営方針に掲げ、サービス面の強化にも取り組んでおります。最近では、2013年に大阪市に事故対応時の窓口となる損害サービスセンターの新拠点「大阪サービスセンター」、佐賀県鳥栖市にはお申し込み時の窓口となるコンタクトセンターの新拠点「九州コンタクトセンター」でのサービスを開始しており、業容の拡大を見越しての損害サービス体制、コンタクトセンター体制の一層の強化を図るとともに、災害等が発生した場合における事業継続性の向上に努めています。
また、多様化するお客さまのニーズにお応えすべく、2012年にはがん保険の販売も開始し、さらにはSBI少額短期保険の地震補償保険、SBIいきいき少額短期保険の医療保険や死亡保険など、SBIグループ内をはじめとする他の保険会社の商品を取り扱うなど商品の拡充にも努めております。
さらに、従来通りインターネットを主な販売チャネルとしつつも、SBIマネープラザの店舗網を活用したリアルでの訴求・販売もスタートさせるなど、より幅広いお客さまへ商品をお届けできるよう注力しています。
今後も当社は、既存の概念にとらわれることなく、常に「顧客中心主義」を貫き、お客さまにとって、よりわかりやすく、より身近でより利便性の高い損害保険サービスの提供に努めるとともに、お客さまのライフスタイルの変化、リスクの多様化などへお応えすべく、損害保険業界のイノベーターとして革新的なサービスを追及し、社会へ貢献していきたいと考えております。
