SBI証券、J.D. パワー「コンタクトセンターサポート満足度調査」
ネット証券部門第１位受賞のお知らせ

2021年11月9日
株式会社SBI証券

　株式会社SBI証券（本社：東京都港区、代表取締役社長：髙村正人、以下「当社」）は、国際的な顧客満足度調査の専門機関である株式会社J.D. パワー ジャパン（本社：東京都港区、代表取締役社長：山本浩二、以下「J.D. パワー」）による「コンタクトセンターサポート満足度調査^SM＜金融業界編＞」ネット証券部門において、第１位を受賞いたしましたのでお知らせします。

　J.D. パワーは、顧客満足度に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関であり、コンタクトセンターサポート満足度調査は今年初めての実施となります。当社は、「用件に対し提供された情報や回答内容の適切さ」「問題の解決や対応に要した時間」の2つのファクターで最高評価を得て、ネット証券部門で第1位となりました。

　当社はこれまでも、お客さまとの接点であるカスタマーサービスセンターにおける応対品質の向上およびサービスの拡充に努めてきました。オペレーターや自動応答（AI）によるチャットサポートなどをいち早く導入したほか、2021年においても、「NISA・投信土日専用デスク」の新設や「口座開設サポートデスク」の土日営業の開始など、お客さまのサポート体制をこれまで以上に強化する取組みを行っています。
　当社は今後も「業界最低水準の手数料で業界最高水準のサービス」を実現するべく、商品・サービスの拡充に努め、個人投資家の皆さまの資産形成を支援していきます。

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