HDI-Japan「問合せ窓口格付け」および「Webサポート格付け」における
「三つ星」獲得のお知らせ

2022年10月5日
株式会社SBI証券

　株式会社SBI証券（本社：東京都港区、代表取締役社長：髙村正人、以下「当社」）は、HDI-Japan（ヘルプデスク協会）が2022年10月5日（水）に発表した、企業のコールセンターでの対応を評価する「問合せ窓口格付け」およびWEBサイトを評価する「Webサポート格付け」において、国内最高評価となる「三つ星」を獲得しましたのでお知らせします。なお「問合せ窓口格付け」における三つ星獲得は12回目、「Webサポート格付け」における三つ星獲得は11回目となります。

　このたび当社は、お客さまに寄り添った丁寧かつ的確な電話窓口での応対およびお客さまの悩みをストレスなく解消するセルフヘルプコンテンツの充実等が評価され、国内最高評価である三つ星を獲得しました。

問合せ窓口格付け

Webサポート格付け

＜当社に対する評価分析コメント＞
「問合せ窓口格付け」
　顧客が望んでいることを引き出して会話をリードしているので一体感がある。
　問合せの背景に焦点を当てているので、顧客は希望を伝えやすく速やかな解決につながっている。
　電話、チャットと質問に即答し、共感しながら話をじっくりと聞いているので相談しやすい。

「Webサポート格付け」
　顧客は関心のある商品やサービスをすぐに見つけることができる。
　顧客が見ている内容と関連するFAQがチャットボットで表示されたり、動画やサービスの詳細も充実していたりとセルフヘルプ選択肢の幅が広い。
　顧客に合わせた参考情報をタイミングよく提供しているので、自然と理解を深めることができる。

　当社はこれまで「顧客中心主義」の経営理念のもと、「業界最低水準の手数料で業界最高水準のサービス」を提供するべく、さまざまな施策を実施してきました。このたびの三つ星獲得は当社のこれまでの取組みを評価いただけた結果と考えています。当社は今後もお客さまにご満足いただけるサービスを追求し、インターネットを通じてさまざまな商品やサービスを提供することで個人投資家の皆さまの資産形成を支援していきます。

■　HDI-Japanについて(www.HDI-Japan.com)
　HDIはITサポートサービスにおける世界最大のメンバーシップ団体であり、世界初の国際認定資格制度を築きあげました。HDIは1989年に米国に設立され、現在のビジョンは「卓越したカスタマエクスペリエンスでビジネスを成功させる」ことです。またHDIは業界で最も成功している「HDI国際年次カンファレンス」をカスタマサービス・テクニカルサポートプロフェッショナル向けに開催しています。HDIはそのメンバーを中心として運営を行い、どのベンダーからも中立で、人的ネットワークや情報共有を促進します。HDIは世界で50,000を超える会員を有し、米経済誌フォーチュン・世界企業上位の多数が加盟し、世界中に100の支部/地区会を有しています。HDI-Japanは日本のサポートサービス業界の要請に応えて、世界のHDIと同じコンセプトで2001年に設立されました。なおHDI-Japanはシンクサービス株式会社（本社：川崎市） により運営されています。

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