2012年11月14日
SBI損害保険株式会社
SBI損害保険株式会社（URL：http://www.sbisonpo.co.jp/ 本社：東京都港区六本木、代表取締役社長：城戸博雅、以下「SBI損保」）は、世界最大のサポートサービス業界のメンバーシップ団体「Help Desk Institute」（ヘルプデスク協会）の日本における拠点HDI-Japanが主催する｢HDI 問合せ窓口格付け｣において、「サポートポータル（オフィシャル・ホームページ）部門」で最高ランクの『三つ星』を取得しました。
【当社に対する評価コメント】
■評価
・HDI 問合せ窓口格付け結果：サポートポータル部門 三ツ星（★★★）
■コメント
・FAQの入り口も分かりやすく、チャネルも多くてコンテンツも分かりやすい。
・ソーシャルメディアにも対応し、非常に先進的でユーザーの利便性を考えている。
・多様な選択肢が提供されている。
・調査期間： 2012年9月
・調査方法： HDI格付け審査員による評価
・評価基準： 各評価項目（サポートポータル5項目）ごとに4点～1点評価
2.複数のセルフヘルプ選択肢
3.ソリューションとしての役立度/解決度
4.サポートセンターとの連携度
5.安心して利用できるか
■HDI 問合せ窓口格付けについて
Webサポートポータル部門の格付けは、HDI（ヘルプデスク協会）の国際標準に基づいて設定された評価基準に沿って、審査員がお客様の視点でWebサイトを評価し、三つ星～星なしの4段階で格付けされるものです。Webサイトにおける情報の見つけやすさ・使いやすさ、安全性など5項目について評価されております。
■HDI（ヘルプデスク協会）について
URL：http://www.thinkhdi.com/
HDI（ヘルプデスク協会）はITサポートサービスにおける世界最大のメンバーシップ団体。HDIはそのメンバーを中心として運営を行い、どのベンダーからも中立で、人的ネットワークや情報共有を促進しています。HDIは世界で50,000の会員を有し、米経済誌フォーチュン・世界企業上位500社の90％が加盟し、世界中に100の支部を有しています。
■HDI-Japanについて
URL：http://www.hdi-japan.com/
HDI-Japanは日本のサポートサービス業界の要請に応えて、世界のHDIと同じコンセプトで2001年に設立されました。
■SBI損保について
URL：http://www.sbisonpo.co.jp/
SBI損保は、「より多くのお客さまの生活に、より大きな安心をお届けするために」という理念のもと、インターネットを最大限活用し、お客さまによりわかりやすく、より利便性の高い損害保険サービスの提供に努めるとともに、お客さまにとって身近で信頼される損害保険会社を目指します。
以上
